据2024年12月的最新统计，良禽佳木的一次安装成功率达到了87.6%，这个数据意味着什么？这么说吧，一次安装成功率的行业平均数据约60%。不是不想一次安装到位，因为家具定制涉及的链条比较长，但凡一个环节出错，就会出现一次安装不到位的问题。而很多定制企业因为是代理和加盟制，销售、设计和服务环节是割裂的，出问题的概率自然难以避免。 良禽一直提的是标准化设计、数字化生产和「专业化交付」，这个专业化交付当然不是只有在交付时才专业化，这需要整个服务流程和体系的专业化，需要围绕客户需求走创想之路，才能真正做到「专业化交付」。
专业化交付是完美收官
是可见即可得的落地
”交付，不是安排个工作去送货安装那么简单，也不是很多人以为的就是聊聊天、打打电话。“负责交付和售后服务的蔚蓝哭笑不得，否认三连。 “对很多未到线下看实物的客户而言，可能直到交付才第一次真正接触到良禽，可以说非常重要。实现家具的落地。客户满意，才是交付的完美收官。
”交付，只是简单的两个字，”我们需要沟通客户哪天有时间，物流哪天大概什么时间能到，安装师傅哪天的什么时间去上门安装，安装过程要注意啥，安装后是不是收拾垃圾，等等，尽可能争取货到人到，安装一次到位，不给业主添麻烦。“ “当然，也经常会有突发事件发生，没办法完全避免。所以需要事后不断复盘，看到底哪个环节出了问题，配合业主积极解决，提升客户满意度。”据蔚蓝说，”刚来良禽那会儿，交付和售后人少事儿多，遇到的问题也多，但随着标准化设计、数字化生产，交付也完成了专业化的一环。
一次安装成功率87.6%
落地不是空喊口号
交付和售后如果只是简单的协调沟通，按理来说也没有那么难，但提到一次安装交付成功率达到84.3%，蔚蓝想说的不要太多。“在家具定制这个行业里，一次安装交付成功率能达到60%已经是很难得的事情，但我们目前能做到87.6%，还挺骄傲的。”
覆盖全国的定制，就需要覆盖全国的安装师傅。“我们和专业平台定制了战略合作模式，对安装师傅有严格的监督和考核机制，目前已有覆盖全国200+城市的2000+熟悉良禽拆装系统的熟练安装师傅。”
“我们工厂有了的试装质检、安装导视系统，不仅避免了很多安装中会出现的问题，让潜在问题不出厂，甚至还实现了“傻瓜式安装”，也就是序号编码的建立。安装师傅只要按照编码基本不会出错，良禽有不少海外客户自己对着编码都可以亲自上手安装，动手能力超强👍。”
“我们在安装完成后，会对整个安装过程进行回访：一方面现场考察师傅的操作规范，另一方面聆听客户的意见和建议，以更好的改进后续服务，由此形成一个闭环。”
对于每天要做的事儿，蔚蓝说，“交付团队要协调「工厂生产进度」「物流运输节点」「安装师傅动态」，「客户定制群」「送货安装群」……手机里的群太多太多了，每个人都有好几个手机，聊天记录也不敢删。”
工厂试安装现场
北京安装现场
安装前核对师傅信息
安装结束打扫卫生
对客户进行回访
不仅如此，定制物流服务，运送更加专业；工厂打包专业，运输更加安全；提前发送安装师傅信息卡，客户确定性更强；安装完成收拾现场，客户感受更舒心。一句话总结，客户只需要开关门，家具就能完成送装。老虎说我们是交付&售后铁军，我觉得一点不夸张哈哈😂”
可见可得不是一个口号，与人们一起成就梦想的家也不是虚话，围绕客户需求走创想之路更是深入贯彻整个交付&售后团队的血液里。
客户给予好评，是对家具、设计、服务方方面面的认可
售后是权益保护
是完成客户的真实期待
对很多客户来说，有些人买之前非常关注售后保障，有些人买东西时可能并不太关注售后，但一旦出了问题，往往集中攻击吐槽的也是售后，蔚蓝对此感同身受。
“定制流程中，只有满足了客户预期，才会有量尺下单的实现。进入设计阶段也是在反复沟通需求，但凡不满意这这中间一直都有叫停的机会。只有到了交付那一刻，才决定了客户是否满意。所以，这个环节出任何问题，都可能成为售后问题。” 提起售后工作，蔚蓝说，“售后最重要的是要有同理心，要懂得站在客户的角度思考问题，要想着这事儿如果是自己花不少钱定制家具不满意了，会不会情绪不好，会不会想骂人。所以，干售后工作心态真的很重要，大多数客户都是以解决问题为主，偶尔碰上情绪大爆发挨骂的，我就安慰我自己，客户骂的是老板，和我没关系哈哈……”
蔚蓝在设计师培训大会上分享售后中客户关注的问题 整个专业售后团队的搭建，对于设计师而言，似乎更有发言权：“在没有售后团队以前，每次送货安装前都焦虑到失眠，因为一旦出问题，客户会疯狂找我，简直太崩溃了。现在有了专业的交付和售后团队，我们才可以更专心地投入到设计当中。” 良禽一直承诺「五年质保、终身维护」，并不是说说，而是实实在在地落实。为此，每周都会有部门售后会，每个月有多部门参与的大型售后会，目的就是发现问题、解决问题。 “我们会把问题分类整理，是设计端的问题，会编进设计标准手册，是工艺的问题，会编进生产工艺标准，物流、安装等问题再去协调沟通，和其他部门会有一个联动机制，互相配合。” “客户服务没有终点”是蔚蓝的真心话，当然这也很良禽。
售后团队发现、整理问题 良禽佳木10周年了，蔚蓝说：“我以前就是知乎「木匠小强」的粉丝，来这边上班很自豪，希望能够和良禽佳木一直相伴，一起成长。”
